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王伯達:Money雜誌企業策略專欄2012年7月號 - 臉書會是下一個雅虎或谷歌?

或許有些人會對艾大把臉書認為是下一個谷歌頗不以為然,但是其實這個可能性是存在的,只是最大的問題在於時間。

甚麼時間呢?我個人認為接下來臉書有兩個挑戰,第一個是使用者使用服務的形態改變,不再以 PC/NB 等的形式使用網路,而是改以 tablet/smartphone 使用社交網路。目前臉書在這一方面做的不好,目前看過的手機版界面並非功能完整或是有什麼好的設計,新的 Timeline 的形式也不是為了搭配手機版的界面。要怎麼在使用者使用形態的完全改變前搶下這方面的市場而不是讓依附或部份依賴臉書的 geosocial networking app 獨佔,這是臉書自己必須要好生思量的。

第二個就是隱私權的問題。隨著使用者形態的改變,許多移動式裝置利用 app 來存取臉書上的資料的時候,臉書能夠跟上多少?安全性為何?我個人到現在的觀察其實有點沮喪,雖然臉書有積極在變更,但是使用者其實都不太領情。怎麼樣搶在最短的時間內將資料結構改版而影響到最少是臉書應該要努力的。因為影響一定都很大,時間越短,才能夠將傷害收縮到最低水準。

社交網站本身目的多少會有一點個人隱私權的問題,例如說一位同性戀者可能在使用臉書時並不會特別想要出櫃避免將來日後紛爭,但是他如果使用了獲得 2011 iDate Awards - Best mobile dating site 的 Grindr ,這個網站/app本身是個部份使用到臉書的功能的 Gay geosocial networking app ,在這兩個東西結合的同時,安全性就必須特別設計以避免不想出櫃的使用者意外在臉書上出櫃。

會提到 Grindr 主要是因為當初我看到我的同志朋友使用這個服務的時候,覺得很新鮮(如果也有提供寂寞男女找ONS認識的就好了),但是實際去研究理解他的原理後卻對其可能造成的隱私跟社交問題產生疑慮,雖然臉書其實不太有什麼責任,但是這類型使用到臉書的部份功能的 app 其實現在相當多,像是 Line 就也提供了類似的功能與類似但還無關的慘劇。而使用者其實並不會管到底哪邊出問題(因為這其實大多是科技無法考慮到的人性問題),而新的 app 為了要提供平台的整合大多數會預設使用者會願意方便而犧牲一些隱私,但是卻又沒有事先講清楚,所以有了這樣的慘劇(雖然其實看熱鬧的時候都會覺得很好笑)。

而臉書目前強制所有人改變使用 Timeline 了。其實這是我自 2007 年開始使用臉書以來,第三次的不允許使用者的不同意的界面改變,每次改變都引起一些隱私權的問題跟抗議,像是之前有次改版,結果不小心把以前設成只有固定人可以看到的貼文都變成公開,然後就引起一些人格問題。

不過我沒有特別不喜歡 Timeline ,而且其實 Timeline 更能夠凸顯社交目的,而 page 的界面改版其實更方便宣傳跟管理,所以我並沒有特別對這件事有什麼情緒。比較引起我的注意的,是臉書在這幾次改版中,默默了改了甚麼。其實可以發現現在可以修改推文(還有歷史紀錄),雖然動態更新跟分享連結還是不能修改,不過圖片已經可以修改寫錯的內文了。

這在一般人來說覺得沒有甚麼,但是其實是個蠻大的改變,這表示臉書背後的資料庫結構進行了不少的調整。同時其實也可以合理思考,臉書開始要認真對待累積在他們龐大磁碟陣列群中的龐大資料了。之前臉書雖然有這麼多龐大的資料,但是基本上利用率非常低,怎麼說呢?就拿右手邊固定會出現的五個廣告來說好了,基本上我一個不玩網路遊戲的人,旁邊的五個廣告欄經常都是出現網路遊戲的廣告。

不過分析使用者發文的內容,有沒有問題?有的。這也是谷歌一直很難發展社群網路的原因。說到底,又是隱私權的問題。現在谷歌的搜尋跟資料分析準確品牌的形象深入人心,但是我犧牲了一個 gmail 給你已經很過分了,現在還要我把整個社交的身家都交給你?開甚麼玩笑?

而且網路社交有黏著性跟僵固性,沒有什麼人會斷然放棄自己已經經營的差不多的網路社交的成果而跳到另一個網站(除非有必要性),而之前因為各種理由離開臉書的人,因為還是有人沒有跳去像是 G+ 的界面,所以後來又慢慢被黏回來了。這是臉書的優勢。

但是如果臉書要確實提升他的收益,必須要善於利用使用者留下的龐大資料來增進廣告的點擊率,甚至結合其他 mobile 化的網站或裝置來拓展收益範圍,這兩個都有嚴重的隱私權的疑慮。如何克服,以及如何利用,都是臉書需要好好思索的範圍。

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